Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
Губернатор Александр Моор поручил проверить знания школьников по безопасному поведению
Эту и другие темы руководитель области обсудил с начальником Госавтоинспекции Тюменской области Андреем Миллером.
Более 42,6 тысяч жителей Тюменской области получают надбавку на уход к пенсии
Отделение Социального фонда России по Тюменской области назначает надбавку на уход инвалидам I группы и пенсионерам, достигшим 80 лет, в беззаявительном порядке и повышает её в ходе индексации. В 2026 году её размер вырос до 1,7 тыс. рублей.
В Аромашевском округе обновили деревья в скверах
В Аромашевском округе прошла масштабная акция по благоустройству и озеленению двух знаковых …
Островок семейных сокровищ
14 мая в стенах библиотеки имени Владимира Белова царила атмосфера тепла и уюта. Здесь прошло трогательное мероприятие «Островок семейных сокровищ», приуроченное к Международному дню семьи, который ежегодно отмечается 15 мая.
