Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
В Тюмени презентуют книгу "Анюткина берлога" в преддверии 85-й годовщины со дня начала блокады Ленинграда
8 сентября в 17:00, в день 85-й годовщины со дня начала блокады Ленинграда, в мультицентре «Контора пароходства» (ул. 25 октября, 23а, стр. 1.) состоится презентация новой книги тюменского писателя Натальи Корсак «Анюткина берлога». Организаторы приглашают семьи с детьми и всех, кто интересуется историей России. Вход свободный, возрастное ограничение — 6+.
Александр Моор поздравил с Днём нефтяника работников и ветеранов отрасли
Уважаемые работники и ветераны нефтяной и газовой промышленности! Поздравляю вас с …
Финансовое мошенничество сегодня затрагивает многих, а злоумышленники все чаще используют для обмана дипфейки и генерацию речи
Как отмечает доцент Финансового университета при Правительстве РФ Дмитрий Морковкин, традиционных методов защиты уже недостаточно, поэтому растет спрос на специальные страховые продукты. Механизм их работы прост: клиент приобретает полис, который гарантирует возмещение средств при наступлении страхового случая — будь то фишинг, взлом онлайн-банка или кража карты.
Тюменский мастер объяснила, почему детям запретят гель-лак
В России с 1 декабря 2026 года вступает в силу обновленный ГОСТ на бытовые и парикмахерские услуги. Подросткам младше 14 лет запретят обрезной маникюр, наращивание ногтей и покрытие гель-лаком.
