Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
10 тысяч жителей Тюменской области получают выплату по уходу за детьми с инвалидностью от регионального Соцфонда
С начала года специалисты Отделения Социального фонда России по Тюменской области назначили данную выплату 1586 жителям региона. Размер ежемесячной поддержки с учётом районного коэффициента составляет от 13 до 17 тысяч рублей.
Дмитрий Чернышенко: В рамках нацпроекта "Молодежь и дети" отобрано 97 новых молодежных лабораторий
В рамках очередного конкурса определены 97 новых молодежных лабораторий, которым будет доведено финансирование на проведение научных исследований. До конца этого года отберут еще 23 лаборатории, таким образом в 2026 году на базе университетов и научных организаций заработают еще 120 новых лабораторий.
Мошенники активизируются перед учебным годом: как не попасться
О мошеннических схемах, активизирующихся в преддверии нового учебного года, предупредил в беседе с RT руководитель отдела по повышению осведомленности в компании Ozon Михаил Лобов. По его словам, в этот период у детей, студентов и родителей появляется много новых контактов и цифровых привычек, чем и пользуются злоумышленники. Среди десятков реальных уведомлений от учителей, кураторов и одногруппников легче спрятать одно фейковое.
Освоить новую профессию бесплатно и с гарантией трудоустройства
В 2026 году жители Аромашевского округа получили отличную возможность бесплатно пройти профессиональное обучение или повысить свою квалификацию. О том, как воспользоваться этой мерой поддержки, рассказала руководитель отделения Центра занятости населения по Аромашевскому округу Наталья Репина.
