Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
Анна и Александр стали популярными именами в Тюменской области с начала года
Анна и Александр стали самыми популярными именами в Тюменской области с начала 2026 года. Ими назвали 61 новорожденную девочку и 62 мальчика, сообщается на ресурсе Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния.
В Медицинском городе обнаружили у мужчины рак полости рта на ранней стадии
Житель Тюмени предположил, что во время еды прикусил язык, из-за чего на боковой поверхности языка образовалась язва. Около шести недель мужчина лечился самостоятельно, но, не дождавшись улучшения, решил обратиться к врачу-онкологу Медицинского города.
Тюменский педиатр рассказала о реабилитации детей с синдромом Дауна
Врач-педиатр тюменского детского реабилитационного центра «Надежда» с 50-летним стажем Нина Суворина рассказывает, как помочь «особым» детям адаптироваться к жизни и раскрыть свой потенциал.
"Тюмень Агро - 2026" демонстрирует инновации в действии
2 и 3 апреля 2026 года на базе выставочного комплекса «Пышминская Долина» (р.п. Винзили, Тюменский муниципальный округ) состоится XIII агропромышленная выставка "Тюмень Агро-2025. Техника. Технологии. Инновации" .
