Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
Школы из Тюменской области вошли в число лучших по участию в проекте "Чтецкие программы"
По результатам ежемесячного всероссийского рейтинга определены самые активные литературные клубы страны. Уже в мае их кураторы и участники получат уникальную возможность провести творческие встречи с выдающимися деятелями культуры прямо на базе своих учебных заведений. Мероприятия проекта соответствуют целям и задачам национального проекта «Молодежь и дети».
Прошли концерты во дворах
Традиционно работники культуры и самодеятельные артисты в преддверии Дня Победы для ветеранов проводят на территориях муниципалитета праздничные программы, наполненные песнями о Победе, любви к Родине, номерами с национальным колоритом.
"Сказочный переполох" в Аромашево
1 мая в селе Аромашево традиционно встречали весну и праздник труда, но в этом году торжество обрело по-настоящему сказочное звучание. День начался с задорных песен о пробуждении природы и созидательном труде, а в полдень центральная площадка превратилась в живую декорацию для захватывающего действа — театрализованной программы «Сказочный переполох».
Жизнь, полна труда и стойкости
5 мая свой 94-й день рождения отметила жительница деревни Новоберезовка, труженица тыла Клавдия Ивановна Батура. Значимая дата стала поводом для тёплых визитов и официальных поздравлений, подчеркнувших глубокое уважение общества к поколению.
