Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
Многие совершают роковую ошибку, игнорируя высокие показатели тонометра из-за хорошего самочувствия.
Врачи предупреждают: отсутствие головной боли не означает, что организм в безопасности. Хроническая …
Лето для многих дачников может омрачиться не только неурожаем, но и серьезными штрафами
В худшем случае заброшенный или неправильно используемый участок могут принудительно изъять и продать с молотка. О том, какие нарушения Земельного кодекса считаются критическими и как работает механизм лишения собственности, tmn.aif.ru рассказали эксперты.
Александр Моор поздравил медиков Тюменской области с праздником
Уважаемые медицинские работники и ветераны здравоохранения! Поздравляю вас с профессиональным …
Специалист рассказала о дефиците витаминов группы В
Дефицит витаминов группы B оказывает разрушительное воздействие на когнитивные функции человека, превращая привычные интеллектуальные задачи в трудновыполнимые испытания.
