Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.
"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.
Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.
Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.
Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.
Источник: "Росводоканал Тюмень".
Другие материалы рубрики Общество
В Тюменской области прогнозируют до 16 градусов тепла в выходные
Тёплую погоду без осадков прогнозируют синоптики в Тюменской области в предстоящие выходные, 17 и …
Аромашевские дети вернулись с победой из Тюмени
10 октября команда библиотеки имени В.И. Белова отправилась в Тюмень на торжественную церемонию награждения V Регионального конкурса детского литературного творчества «#ТвояТюмениЯ». Поездка выдалась невероятно волнительной и радостной — наши ребята показали блестящие результаты, доказав, что талант не знает границ.
Аромашевцам напомнили о своевременной подготовке территорий к зимнему периоду
В рамках аппаратного совещания с руководителями учреждений и организаций, которое прошло под руководством главы Аромашевского округа Игоря Власова, первый заместитель главы Иван Пятилетов напомнил о необходимости уборки территорий.
В Тюменской области работает система социализации участников СВО, ранее отбывавших наказание
В регионе внедрено комплексное сопровождение ветеранов СВО на каждом этапе решения вопросов занятости, здоровья и восстановления социальных связей. Обратиться можно в любой комплексный центр социального обслуживания населения по месту проживания.
