Этот инновационный сервис использует искусственный интеллект для анализа вопросов абонентов и автоматического перенаправления звонков к нужным специалистам.
Это нововведение значительно экономит время как для граждан, так и для операторов. Больше нет необходимости долго ждать ответа или переключаться между разными линиями. Всё происходит быстро и эффективно благодаря умным алгоритмам искусственного интеллекта.
Как это работает? Когда вы звоните по номеру 122, вас встречает голосовой помощник. Он задает несколько уточняющих вопросов, чтобы понять суть вашего запроса. Затем система сама определяет, какая из горячих линий сможет лучше всего помочь вам с вашим вопросом, и переводит звонок туда. Таким образом, ваше обращение сразу попадает к тому специалисту, который действительно может вам помочь.
Важно отметить, что если вы услышали приветствие от голосового помощника, не стоит прерывать звонок! Дайте системе возможность выполнить свою работу – она создана именно для того, чтобы сделать вашу жизнь проще.
Единая региональная справочная служба 122 объединяет несколько горячих линий, в частности:
- МФЦ;
- запись на прием к врачу;
- электронная школа;
- служба по контракту;
- и другие направления.
Теперь все они доступны через один номер, и помощь будет оказана максимально оперативно.
Директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов:
- "Мы включили функцию интеллектуальной маршрутизации звонков на данном номере. Система на основе ИИ будет использовать историю обращений гражданина, чтобы предлагать более релевантные решения и позволит нам улучшать качество сервиса. В конечном итоге рассчитываем повысить оперативность получения информации и удовлетворенность наших граждан".
Звонок на номер 122 бесплатный.
Источник: Информационный центр Правительства Тюменской области.
Другие материалы рубрики Общество
Тюменских мастеров зовут на Всероссийский конкурс "Туристический сувенир"
К участию во Всероссийском конкурсе "Туристический сувенир" приглашают самозанятых, индивидуальных предпринимателей, авторов и производителей туристических сувениров, а также мастеров народных художественных промыслов, музеи, компании и учреждения, которым принадлежат права на сувенирную продукцию или её идею.
В Тюменской области начался второй этап приемной кампании в школы
Второй этап приемной кампании в школы Тюменской области стартовал в регионе. С 6 июля по 5 сентября заявления подают те, кто хочет выбрать школу, не закрепленную за адресом проживания, при наличии свободных мест в образовательном учреждении, сообщает инфоцентр правительства Тюменской области.
Как дети проводят лето в загородных лагерях
Грозы, местная валюта «боровики», машинки из конструктора и незабываемые дискотеки: юные жители Аромашевского округа поделились впечатлениями о летнем отдыхе. А как получить путевку в лагерь и кто имеет на это право, рассказала заведующая Семейным МФЦ.
Тюменская область – в числе лучших по количеству заявок на проект Знание.Наставники
Завершился прием заявок на проект Знание.Наставники Российского общества «Знание». Организаторы получили более пятнадцати тыс. заявок со всей России, 216 из которых направлены активными жителями Тюменской области. Сейчас участники проходят обучение на платформе Знание.Академия и готовят портфолио с результатами наставнической работы.
