Этот инновационный сервис использует искусственный интеллект для анализа вопросов абонентов и автоматического перенаправления звонков к нужным специалистам.
Это нововведение значительно экономит время как для граждан, так и для операторов. Больше нет необходимости долго ждать ответа или переключаться между разными линиями. Всё происходит быстро и эффективно благодаря умным алгоритмам искусственного интеллекта.
Как это работает? Когда вы звоните по номеру 122, вас встречает голосовой помощник. Он задает несколько уточняющих вопросов, чтобы понять суть вашего запроса. Затем система сама определяет, какая из горячих линий сможет лучше всего помочь вам с вашим вопросом, и переводит звонок туда. Таким образом, ваше обращение сразу попадает к тому специалисту, который действительно может вам помочь.
Важно отметить, что если вы услышали приветствие от голосового помощника, не стоит прерывать звонок! Дайте системе возможность выполнить свою работу – она создана именно для того, чтобы сделать вашу жизнь проще.
Единая региональная справочная служба 122 объединяет несколько горячих линий, в частности:
- МФЦ;
- запись на прием к врачу;
- электронная школа;
- служба по контракту;
- и другие направления.
Теперь все они доступны через один номер, и помощь будет оказана максимально оперативно.
Директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов:
- "Мы включили функцию интеллектуальной маршрутизации звонков на данном номере. Система на основе ИИ будет использовать историю обращений гражданина, чтобы предлагать более релевантные решения и позволит нам улучшать качество сервиса. В конечном итоге рассчитываем повысить оперативность получения информации и удовлетворенность наших граждан".
Звонок на номер 122 бесплатный.
Источник: Информационный центр Правительства Тюменской области.
Другие материалы рубрики Общество
В Тюменской области стартовала серия обучающих мероприятий по профилактике кибермошенничества
Обучение пройдет в Тюмени, Тобольске, Ишиме и Заводоуковске.
В Тюменской области доля отказов по розничным кредитам выросла до 77,1 %
До 77,1 % выросла доля отказов по розничным кредитам в Тюменской области за сентябрь. Прирост за месяц составил 0,8 %. В числе регионов с положительной динамикой также Москва – плюс 1 %, Санкт-Петербург – 0,9 % и Иркутская область – 0,8 %.
Проходит отбор кандидатов в мобилизационный резерв
Военным комиссариатом Голышмановского, Аромашевского и Бердюжского районов продолжается отбор кандидатов в мобилизационный людской резерв для оказания помощи в охране и обороне критически важных объектов, расположенных на территории Тюменской области.
Тюменская область – в тройке регионов-лидеров цифровой трансформации
Тюменская область является одним из лидеров цифрового развития на текущий момент.
