«Городской поликлинике №12» было выделено новое структурное подразделение — Центр поддержки пациентов (ЦПП).
"Центр поддержки — это новая форма работы с пациентами, чтобы они могли высказаться или решить оперативно свою проблему", - поделилась главный врач поликлиники №12 Татьяна Клещевникова.
Основное звено подразделения: мобильные администраторы — сотрудники, которые в течение всего времени передвигаются по поликлинике, общаясь с пациентами, которые только что получили медпомощь или консультацию, а также решают локально возникающие проблемы.
"За несколько месяцев работы мы видим колоссальные результаты: сокращается количество обращений на всех других площадках. Иногда у пациента возникают вопросы из-за недостаточного информирования, он уходит домой неудовлетворенным и, естественно, оставляет негативную обратную связь. В дальнейшем выясняется, что проблему можно было решить за пару минут - в поликлинике после окончания приема, или что вовсе никакой проблемы нет", - объясняет руководитель Центра Людмила Гринфельд.
Мобильных администраторов легко узнать по яркой форме синего цвета и брендированным планшетам. Они инициативно подходят к посетителям поликлиники, задают ряд простых вопросов, помогают оставить отзыв и предлагают свою помощь в случае необходимости. Анализ полученных сведений влияет на кадровые и управленческие решения, в том числе по вопросам профобучения.Кроме мобильных администраторов в штате Центра есть также регистратор, который находится в главном корпусе поликлиники. Для связи с ним во всех корпусах поликлиники есть телефоны для прямой связи по короткому номеру. Также к нему можно обратиться лично.
Результаты работы ЦПП показывают, что при таком подходе проблем оказывается гораздо меньше. Выяснилось, что многие готовы благодарить медработников: 80% откликов – позитивные отзывы о работе персонала поликлиники.
Источник: "Городской поликлиники №12
Другие материалы рубрики Общество
В Тюмени работает крематорий
В октябре будет год, как в Тюмени работает крематорий. За это время, по словам директора учреждения Екатерины Мадьяровой, в нем кремировали более тысячи усопших.
В Тюменской области более 12 тысяч педагогов вышли на пенсию досрочно
В Тюменской области 12 370 педагогов получают пенсию за свою трудовую деятельность. В преддверии Дня учителя региональное Отделение Социального фонда России поздравляет всех педагогов и напоминает о возможности досрочного выхода на пенсию для тех, кто посвятил себя обучению и воспитанию подрастающего поколения.
Ишимские врачи извлекли из желудка пациента зажигалку
В Областную больницу №4 города Ишима был доставлен пациент 40 лет с инородным предметом внутри. Гадать, что именно он проглотил, не пришлось. Медицинский персонал специализированного учреждения, где и проживает мужчина, своими глазами видели, как он демонстративно положил в рот газовую зажигалку.
В Тобольске пройдет молодежный фестиваль интеллектуальных игр
1 и 12 октября в Тобольске состоится фестиваль интеллектуальных игр «Чудо-юдо». Школьники и студенты Тюменской области соберутся на одной площадке, чтобы сразиться за звание самой эрудированной команды. Зарегистрироваться можно в телеграм-канале «Интеллектуальные игры в Тобольске».
