«Городской поликлинике №12» было выделено новое структурное подразделение — Центр поддержки пациентов (ЦПП).
"Центр поддержки — это новая форма работы с пациентами, чтобы они могли высказаться или решить оперативно свою проблему", - поделилась главный врач поликлиники №12 Татьяна Клещевникова.
Основное звено подразделения: мобильные администраторы — сотрудники, которые в течение всего времени передвигаются по поликлинике, общаясь с пациентами, которые только что получили медпомощь или консультацию, а также решают локально возникающие проблемы.
"За несколько месяцев работы мы видим колоссальные результаты: сокращается количество обращений на всех других площадках. Иногда у пациента возникают вопросы из-за недостаточного информирования, он уходит домой неудовлетворенным и, естественно, оставляет негативную обратную связь. В дальнейшем выясняется, что проблему можно было решить за пару минут - в поликлинике после окончания приема, или что вовсе никакой проблемы нет", - объясняет руководитель Центра Людмила Гринфельд.
Мобильных администраторов легко узнать по яркой форме синего цвета и брендированным планшетам. Они инициативно подходят к посетителям поликлиники, задают ряд простых вопросов, помогают оставить отзыв и предлагают свою помощь в случае необходимости. Анализ полученных сведений влияет на кадровые и управленческие решения, в том числе по вопросам профобучения.Кроме мобильных администраторов в штате Центра есть также регистратор, который находится в главном корпусе поликлиники. Для связи с ним во всех корпусах поликлиники есть телефоны для прямой связи по короткому номеру. Также к нему можно обратиться лично.
Результаты работы ЦПП показывают, что при таком подходе проблем оказывается гораздо меньше. Выяснилось, что многие готовы благодарить медработников: 80% откликов – позитивные отзывы о работе персонала поликлиники.
Источник: "Городской поликлиники №12
Другие материалы рубрики Общество
От кружков до акции памяти: как прошёл "КЛАССныйдень" в Аромашевской школе
3 сентября для обучающихся Аромашевской школы прошёл насыщенный и познавательный День внеклассных открытий «КЛАССный день».
Преображенка: где душа наливается теплом, а время застыло у колодца-журавля
Продолжаем рубрику о малых деревнях нашего округа. Каждое место красиво по-своему, у каждого своя природа и своя судьба. Сегодня наш путь лежит в деревню Преображенку. Хоть мало жителей здесь осталось, и много домов смотрят на мир пустыми глазницами окон, но, когда заезжаешь в Преображенку, душа невольно наливается теплом. Здесь время течет иначе — неспешно и размеренно. Проехав по улице Пушкина до самого конца, мы увидели четыре старинных колодца, оснащенных подъемным механизмом, который в народе ласково называют «журавль». Рядом стоит старый магазин, виднеется почта, а вдали, на улице Лермонтова, угадываются силуэты еще нескольких домов.
Технику и оборудование передали тюменцы бойцам СВО
Необходимую технику и оборудование передали активисты из Тюменской области землякам, которые служат в зоне проведения специальной военной операции. Для бойцов закупили квадрокоптеры, мотоциклы, транспорт повышенной проходимости, ретрансляторы, оргтехнику и компьютеры. На фронте это – расходный материал.
Школа обязана дать ребенку особое питание по медсправке, рассказал эксперт
Федеральное законодательство обязывает образовательные организации создавать условия для охраны здоровья обучающихся, включая организацию питания с учетом состояния здоровья ребенка, рассказал в беседе с RT директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
