«Городской поликлинике №12» было выделено новое структурное подразделение — Центр поддержки пациентов (ЦПП).
"Центр поддержки — это новая форма работы с пациентами, чтобы они могли высказаться или решить оперативно свою проблему", - поделилась главный врач поликлиники №12 Татьяна Клещевникова.
Основное звено подразделения: мобильные администраторы — сотрудники, которые в течение всего времени передвигаются по поликлинике, общаясь с пациентами, которые только что получили медпомощь или консультацию, а также решают локально возникающие проблемы.
"За несколько месяцев работы мы видим колоссальные результаты: сокращается количество обращений на всех других площадках. Иногда у пациента возникают вопросы из-за недостаточного информирования, он уходит домой неудовлетворенным и, естественно, оставляет негативную обратную связь. В дальнейшем выясняется, что проблему можно было решить за пару минут - в поликлинике после окончания приема, или что вовсе никакой проблемы нет", - объясняет руководитель Центра Людмила Гринфельд.
Мобильных администраторов легко узнать по яркой форме синего цвета и брендированным планшетам. Они инициативно подходят к посетителям поликлиники, задают ряд простых вопросов, помогают оставить отзыв и предлагают свою помощь в случае необходимости. Анализ полученных сведений влияет на кадровые и управленческие решения, в том числе по вопросам профобучения.Кроме мобильных администраторов в штате Центра есть также регистратор, который находится в главном корпусе поликлиники. Для связи с ним во всех корпусах поликлиники есть телефоны для прямой связи по короткому номеру. Также к нему можно обратиться лично.
Результаты работы ЦПП показывают, что при таком подходе проблем оказывается гораздо меньше. Выяснилось, что многие готовы благодарить медработников: 80% откликов – позитивные отзывы о работе персонала поликлиники.
Источник: "Городской поликлиники №12
Другие материалы рубрики Общество
Семейные команды региона вышли на старт фестиваля ГТО
В минувшие выходные в Тюмени прошел большой спортивный праздник – Областной фестиваль Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди семейных команд, посвященный Всероссийскому марафону «Земля спорта» и Году Героев в Тюменской области.
В Тюменской области наступило время сезонной мойки контейнеров для ТКО
В рамках весенне-летнего сезона тюменский региональный оператор усиливает работу по поддержанию чистоты контейнерных площадок для твёрдых коммунальных отходов. Специальная техника компании уже обработала более 3,6 тысяч контейнеров в Тюмени, Тобольске, Ишиме и других населённых пунктах региона: 2279 в апреле и 1377 за майский период.
В Аромашевском районе у мужчины за "пьяное вождение" конфискован автомобиль
Голышмановский районный суд вынес приговор по уголовному делу в отношении 39-летнего мужчины. Он признан виновным по ч. 1 ст. 264.1 УК РФ (управление автомобилем лицом в состоянии опьянения, подвергнутым административному наказанию за управление транспортным средством в состоянии опьянения).
Предприниматель Андрей Кох приступил к посеву зерновых
Весна вступила в свои права, и аграрии Аромашевского района приступили к севу зерновых и зернобобовых культур. Выехал в поле с посевным комплексом и индивидуальный предприниматель Андрей Кох. В этом году он планирует посеять 200 гектаров зерновых культур.
