«Городской поликлинике №12» было выделено новое структурное подразделение — Центр поддержки пациентов (ЦПП).
"Центр поддержки — это новая форма работы с пациентами, чтобы они могли высказаться или решить оперативно свою проблему", - поделилась главный врач поликлиники №12 Татьяна Клещевникова.
Основное звено подразделения: мобильные администраторы — сотрудники, которые в течение всего времени передвигаются по поликлинике, общаясь с пациентами, которые только что получили медпомощь или консультацию, а также решают локально возникающие проблемы.
"За несколько месяцев работы мы видим колоссальные результаты: сокращается количество обращений на всех других площадках. Иногда у пациента возникают вопросы из-за недостаточного информирования, он уходит домой неудовлетворенным и, естественно, оставляет негативную обратную связь. В дальнейшем выясняется, что проблему можно было решить за пару минут - в поликлинике после окончания приема, или что вовсе никакой проблемы нет", - объясняет руководитель Центра Людмила Гринфельд.
Мобильных администраторов легко узнать по яркой форме синего цвета и брендированным планшетам. Они инициативно подходят к посетителям поликлиники, задают ряд простых вопросов, помогают оставить отзыв и предлагают свою помощь в случае необходимости. Анализ полученных сведений влияет на кадровые и управленческие решения, в том числе по вопросам профобучения.Кроме мобильных администраторов в штате Центра есть также регистратор, который находится в главном корпусе поликлиники. Для связи с ним во всех корпусах поликлиники есть телефоны для прямой связи по короткому номеру. Также к нему можно обратиться лично.
Результаты работы ЦПП показывают, что при таком подходе проблем оказывается гораздо меньше. Выяснилось, что многие готовы благодарить медработников: 80% откликов – позитивные отзывы о работе персонала поликлиники.
Источник: "Городской поликлиники №12
Другие материалы рубрики Общество
В тюменском Медгороде врачи сохранили почку женщине с онкологией
Врачи тюменского МКМЦ «Медицинский город» смогли сохранить почку 57-летней жительнице областного центра.
"Не болит – и хорошо": как диспансеризация помогает тюменцам спасти жизнь
Машину обслуживаем вовремя, а на диспансеризацию – не ходим. Хотя человеческий организм сложнее любого авто. В прошлом году диспансеризацию прошли почти 720 тысяч тюменцев. Врачи выявили 71 тысячу заболеваний, из них больше 2 тысяч случаев рака. Редакция «Тюменской области сегодня» разобралась, кому обязательно нужно провериться, почему мужчины чаще в группе риска и как записаться на диспансеризацию.
Чтобы порадовать свою вторую половинку, маму или сестру цветами на 8 Марта придется выложить за букет не меньше 4 тыс. рублей
Флорист Анастасия Грамова рассказала tmn.aif.ru, что спрос диктует цену, а это значит, что в преддверии праздника эта сумма может вырасти на 13%. Однако сэкономить на приятном дополнении к основному подарку все-таки можно.
Диалог между властью и населением
В округе продолжаются сельские сходы. 18 февраля встреча руководителей органов местного самоуправления с населением состоялась в селе Русаково. Мероприятие прошло с участием главы округа Игоря Власова, ведущего специалиста отдела по общим вопросам и информации Юлии Михайличенко, участкового уполномоченного полиции Владимира Орлова, начальника отделения надзорной деятельности и профилактической работы «Голышмановский» УНД и ПР ГУ МЧС России по Тюменской области Дмитрия Лёдова.
