«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября.
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.
Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании "Ростелеком Контакт-центр" база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.
"При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах.
В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос", — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.
Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи.
"Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро", — подчеркнул замглавы Росстата.
"Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы", — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор "Ростелеком Контакт-центр" Екатерина Филиппская.
Она также отметила: в компании "Ростелеком Контакт-центр" работает порядка 7 тыс. операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах. "Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется", — сообщила Екатерина Филиппская.
Другие материалы рубрики Общество
"Поезд Героев" вновь отправится в путешествие по стране
В этом году «Поезд Героев» уже в четвертый раз отправится в большое путешествие по городам нашей страны в рамках патриотического проекта «Герои с нашего двора!» при поддержке ОАО «Российские железные дороги». Его пассажирами станут 100 талантливых ребят из разных регионов России, в том числе жители новых территорий – Донецкой, Луганской народных республик и Запорожской области. Среди них победители всероссийских и международных конкурсов, которые имеют достижения в области культуры, спорта и научной деятельности.
Говорили о паводке, страде, топливе и безопасности
В день рождения Тюменской области состоялась традиционная пресс-конференция губернатора Александра Моора. Встреча с представителями федеральных, окружных, региональных СМИ – отличный повод подвести итоги и обсудить дальнейшие планы.
Предупреждён — значит вооружён: основные схемы обмана и меры защиты от мошенников
Используя методы социальной инженерии, мошенники всячески воздействуют на психику человека: аферисты играют на доверии, страхе и чувстве срочности, что позволяет им побуждать граждан к совершению действий, наносящих ущерб их собственным интересам - переводить денежные средства, раскрывать личные данные или оформлять кредиты на своё имя.
От захвата заложников до атаки БПЛА
Площадкой для отработки практических действий с привлечением экстренных служб в Аромашевском округе стала Слободчиковская школа.
