В соответствии с Административным регламентом (утверждённый приказом МВД России от 12.12.2011 года №1221) системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приёма граждан, обеспечению своевременного и в полном объёме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок, граждане РФ, иностранные граждане, лица без гражданства, государственные органы, органы местного самоуправления, депутаты всех уровней, юридические и должностные лица по фактам нарушения их конституционных прав, свобод и законных интересов, нарушения законов, недостатках в работе государственных органов и должностных лиц с заявлением (устным или письменным), жалобой могут обратиться на личный приём в отдел внутренних дел, который определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами РФ конституционного права на обращение в государственные органы.

Решение по результатам обращения направляется заявителю в письменном виде, либо в форме электронного документа, либо устно на личном приёме. Ответ даётся гражданину по существу всех поставленных им вопросов, в том числе осуществляется информирование о принятых мерах, направленных на восстановление, защиту нарушенных конституционных прав, свобод и законных интересов человека и гражданина, а также других лиц, либо уведомление о переадресации обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Ответом гражданину может быть и отказ в рассмотрении обращения с изложением причин.

Ответ на обращение не даётся, если: обращение признано анонимным; обращение признано многократным, и с автором уже прекращена переписка, о чём он ранее был уведомлен в установленном законом порядке; обращение признано некорректным по изложению, о чём сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.

Обращение, поступившее в орган внутренних дел, подлежит регистрации в течение трёх рабочих дней.

Личный приём граждан в отделе внутренних дел осуществляется в соответствии с ежемесячным графиком, утверждаемым руководителем органа внутренних дел. При этом предусматривается проведение приёма один раз в месяц в субботний день, а также в рабочие дни – после восемнадцати часов.

Приём начальника территориального органа осуществляется не менее одного раза в квартал, заместителями начальника – не менее одного раза в месяц, начальниками структурных подразделений – один раз в неделю.