(Из выступления губернатора Тюменской области во время ежегодного послания "О положении дел в области").

Государственное автономное учреждение Тюменской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области" было создано распоряжением правительства Тюменской области в феврале 2013 года. В сентябре 2014 года в Аромашевском районе также появился муниципальный центр "Мои документы", который стал предоставлять гражданам необходимые государственные, региональные и муниципальные услуги по принципу: "всё в одном окне".

"Изначально в Аромашевском муниципальном центре "Мои документы" у населения было востребовано около 50 услуг, к 2017 году их количество выросло в несколько раз, не говоря о количестве оказанных услуг: 350 услуг в 2014, 5 067 услуг в 2015, и 6 318 услуг было оказано за неделю до 2017 года", – рассказала заведующая МФЦ "Мои документы" в Аромашевском районе В.А. Рябинина и отметила, что жители стали чаще посещать многофункциональный центр: "Население более активно стало идти к нам. Недавно открылась новая операция "Выдача свидетельства о рождении". По рождению ребёнка гражданин может подойти оформить свидетельство, СНИЛС и регистрацию ребёнка, то есть всё в одном окне. Конечно, хотелось бы, чтобы граждане чаще к нам обращались и по ряду новых услуг. Это – приём заявлений о заключении брака, госрегистрация рождения и смерти. Наши операторы прошли обучение, выданы бланки, гербовая печать. Людям уже не нужно ходить по разным организациям, они обращаются к нам, собирают определённый перечень документов, и мы за раз можем оказать несколько услуг".

Заведующая филиалом "Мои документы" отметила, что был составлен график между филиалом и органом местного самоуправления по стопроцентному обслуживанию населения по оказываемым муниципальным услугам.

 

"По этому графику все муниципальные услуги мы оказываем с августа 2016 года. С нашей стороны также делается всё возможное, чтобы до населения была доведена информация о том, какие услуги мы можем оказывать. Работа нашего филиала построена таким образом, чтобы операции, которые мы проводим, были качественно выполнены, и граждане остались довольны!" – подчеркнула Вера Александровна и добавила: "Если в других организациях человек получает услугу у разных специалистов в одной и той же организации, то у нас он может прийти к оператору, который является универсальным и может в одном окне выполнить разные услуги. У нас очень удобный режим работы: график работы с восьми часов утра до восьми часов вечера без перерыва. Если, допустим, идёт большой поток населения, то несколько операторов можем поставить и в вечернюю смену. Если у граждан нет возможности ждать, то мы можем рекомендовать предварительную запись. Человек в нашем терминале самостоятельно, либо с нашей помощью, может взять предварительный талон на определенное время".

Заведующая Аромашевским филиалом МФЦ В.А. Рябинина во время беседы вспомнила, как раньше по субботам у специалистов филиала был "пустой день": люди практически не приходили в выходной за получением услуг.

"Жалко было, что рабочая смена проходила зря", – рассказывает Вера Александровна.

Вскоре аромашевцы ознакомились с расписанием МФЦ, и для многих получить услуги в субботний день стало гораздо удобнее.

 

Обратная связь с клиентами – обязательная часть работы филиала "Мои документы". Помимо того, что в организации имеется "Книга отзывов, жалоб и предложений", также проводится и оценка качества обслуживания.

"Существуют планшеты, где гражданин может оставить свои отзывы по каждой услуге, которую он получил. Вопросы касаются как удобства обустройства помещения, так и качества обслуживания. Если гражданин не желает отвечать при операторе, у нас существует информационный киоск. Там он может анонимно ответить на все вопросы. Эти мнения просматриваем не только мы, но и наше управление, и затем делаем соответствующие выводы", – в заключение сказала Вера Александровна.